创新服务企业模式助推一流营商环境建设

为进一步优化泉山营商环境,日前,江苏淮海科技城企业服务中心正式启用。该中心位于徐州软件园C2号楼A座1层,主要工作包括:商会服务——主要为企业提供入会流程以及联系方式;知识产权服务——主要为园区入驻企业提供最基础的代理服务,包括知识产权维权操作;人才服务——据企业的需求与各大人才网站,比如英才网,以及人社局、各大高校进行相应对接,尽可能让数据多跑路,企业少跑腿;项目申报服务——企业人员需要登录“谷e+线上科技服务平台”进行申报,可以在肩并肩服务区进行操作;政务服务——主要负责企业诉求、公共服务、专业服务等,当企业出现诉求时,第一时间指导帮助企业在市综合性企业服务平台上反映诉求,市、区企业服务中心上下联动,第一时间将诉求交办至相关职能部门,按照“135”工作法限时办结,迅速解决企业诉求。

中心围绕“企之所忧,我之所思;企之所思,我之所行”的为企服务理念,撤销了原先传统的直通型柜台式窗口,转化为包含智能导服区、综合收件区、审批服务区、出件服务区四大功能区的肩并肩服务区,强化板块协同、设置醒目标识、合理安排人员,实现了精准分流、高效审批、综合出件。肩并肩服务区里设有市综合性企业服务平台、招商服务平台以及苏科贷服务平台,企业可以根据自己的需求到肩并肩服务区查询政策、反馈诉求,工作人员会为其全程指导讲解。

从“面对面”窗口受理到“肩并肩”帮办服务,蕴含着政府服务理念的大变革。以优质服务为先导,以党建为引领,以便企、利企为目的,进一步完善了企业服务中心的各项功能,全力提升企业办事的满意度。企业服务中心打造了“走出服务柜台”的“无前台化”窗口,从而实现“肩并肩”办事。企业人员办事,可在办事人员身边进行办理,解决了办事人员距离远,服务体验感太差等问题,增强了服务效率。

当前,泉山区委区政府正大力实施“一体两翼”园区发展行动计划,园区在全区经济发展中尤为重要,为了更好服务企业、服务发展,淮海科技城、泉山经济开发区均设立了企服中心,这是泉山区企业发展服务中心工作延伸的体现。下一步,区企业发展服务中心将联合两个园区企服中心,不断创新工作方法,借助“互联网+”、大数据等现代科技手段,实现资源优化配置,提升智慧办事的水平,尽可能做到“一站式服务”,力求服务精益求精,让更多企业切实享受到改革带来的红利,切实助推一流营商环境建设。(张睿供稿)


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